งานแสดงเครื่องเสียงและโฮมเธียเตอร์ยิ่งใหญ่แห่งปี BAV HI-END SHOW 2024 ที่ผ่านมา ประสบความสำเร็จอย่างท่วมท้น นักฟังทุกเพศทุกวัยมาเดินงานอย่างล้นหลาม เช่นทุกครั้งจะมีแขกพิเศษหลายท่านที่ต่างเดินทางมาเยี่ยมเยือน กิจกรรมแน่น พร้อมกับเปิดตัวสินค้ารุ่นใหม่ หรือจะเป็นการเดบิวต์แบรนด์ใหม่ด้วย

หนึ่งในบุคคลเหล่านั้นก็คือคุณ Amelia Santos บอสใหญ่แห่ง Innuos แบรนด์ไฮเอนด์ ซึ่งเก่งและแข็งแกร่งในด้าน Network Music Player / Server ในวงการไฮไฟด้านดิจิทัลออดิโอที่เพิ่งเปิดตัวเป็นทางการในบ้านเรา นำเข้าและจัดจำหน่ายโดย บ. DECO 2000 และมี Prestige Hifi เป็น Exclusive Dealer พา Innuos มาให้นักเล่นชาวไทยได้สัมผัสกันในหลายสนนราคา ซึ่งเชื่อว่านักเล่นสายสตรีมในบ้านเราหลายคนต้องลองกันบ้างแล้ว…

ในวงสนทนายังมี Mr.Yaohan Yang : MEA & APAC Sales Manager และคุณกฤตย์ ฮ้อเผ่าพันธ์ Product specialist แห่ง DECO 2000 ร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองกันอย่างสนุกสนาน… งั้นมาเข้าเรื่องกันเลย

Welcome to BAV HI-END SHOW

ขอบคุณมากที่จัดงานนี้ขึ้น ส่วนตัวแล้วมีโอกาสมาเยือนกรุงเทพฯ เมื่อไม่กี่ปีที่แล้วขณะที่อาศัยอยู่ที่สิงคโปร์ เคยเดินทางมาที่กรุงเทพฯ ประมาณ 3 ครั้งในช่วงนั้น และอยู่ที่สิงคโปร์เพื่อศึกษาที่ INSEAD ซึ่งเป็นสถาบันธุรกิจที่มีชื่อเสียง และช่วงเวลาที่อยู่ที่นั่นเป็นประสบการณ์ที่มีค่ามาก

From Dream to reality…

A: เราเริ่มธุรกิจนี้เพราะเห็นโอกาสสำคัญในตลาดสำหรับการใช้แนวทางที่เป็นมืออาชีพในด้านดิจิทัลออดิโอ เป้าหมายของเราคือพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถปลดปล่อยศักยภาพของเสียงดิจิทัลได้อย่างเต็มที่ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราได้มุ่งเน้นการสร้างฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง สามารถสนับสนุนลูกค้าของเราและให้พวกเขาได้สัมผัสพลังของเสียงดิจิทัลอย่างแท้จริง

โดยได้รับแรงบันดาลใจจากความหลงใหลในดนตรีและประสบการณ์ที่สั่งสมจากอาชีพในองค์กรของเรา เราลาออกจากงานเหล่านั้นเพื่อเริ่มต้นธุรกิจนี้ โดยมุ่งมั่นที่จะทำสิ่งต่างๆ อย่างถูกต้องและสร้างบริษัทที่สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว

What’s Innuos Product identity?

A: ที่ Innuos เราพยายามสร้างผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายแต่ให้มีประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา ตั้งแต่การใช้ผลิตภัณฑ์จนถึงการเพลิดเพลินกับดนตรีอีกครั้ง ปรัชญาการออกแบบของเราคือเรียบง่ายแต่มีคุณภาพสูง ซึ่งสะท้อนถึงความใส่ใจในรายละเอียดในทุกด้านของงานเรา วิธีการนี้ขยายไปถึงการจัดการทีม การสรรหาบุคลากร กระบวนการผลิต และการเลือกพันธมิตร

Innuos in 3 words!

A: Quality, Customer excellence, and Synergy

นี่คือ 3 คำที่สะท้อนถึงการมุ่งมั่นของเราในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยม การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และการผสานอิเล็กทรอนิกส์และซอฟต์แวร์อย่างลงตัว

What are the chances of expanding the product line that includes DAC Stages to higher-end models compared to the current offerings?”

เข้าใจว่าตอนนี้ Innuos มี DAC ติดตั้งในเครื่องในรุ่น Mini ของ 2 ซีรีส์ มีแผนจะขยายสายผลิตภัณฑ์ของรุ่นอื่นของ Innuos ในอนาคตหรือไม่?

A: ปรัชญาของ Innuos คือการนำเสนอสิ่งใหม่ๆ และนวัตกรรมที่แตกต่างสู่ตลาด ที่เลือกตัดสินใจนำเสนอ DAC ในรุ่นเริ่มต้น ซึ่งก็คือรุ่น MINI ใน PULSE และ ZEN series ก็เพราะเราต้องการให้คนที่เพิ่งเข้าสู่โลกของดิจิทัลมีสิ่งที่ง่ายต่อการลองและเริ่มต้นได้ ถ้าเราจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ระดับสูงที่มี DAC เราต้องรู้สึกว่าเรากำลังนำเสนอสิ่งใหม่ๆ สู่ตลาด ดังนั้นถ้าต้องตัดสินใจที่จะเปิดตัวรุ่นที่สูงกว่าที่มี DAC มันต้องเป็นนวัตกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ในตลาด ถ้ามันจะเกิดขึ้น ต้องทำเพราะเรารู้สึกว่า Innuos กำลังนำสิ่งใหม่สู่ตลาดจริงๆ

โดยในระยะอันใกล้นี้จะยังไม่มี เพราะทีมงาน Innuos กำลังทำการวิจัยและพัฒนาในหลายๆ ด้าน ถ้ารู้สึกว่าพบเจออะไรที่สามารถนำสิ่งใหม่สู่ตลาดนั้นได้ เราก็อาจพิจารณา ซึ่งมันต้องเป็นไปได้

ตลอดชีวิตได้เรียนรู้ว่าห้ามพูดว่า “Never” ชีวิตอาจจะกลับมาและทำสิ่งที่แตกต่างออกไป ก็ไม่เคยคิดว่าจะเป็น CEO ของบริษัทตัวเอง ดังนั้นห้ามพูดว่า “Never” และถ้าเราทำมันต้องเป็นเพราะเรารู้สึกว่าเรามีอะไรที่เป็นเอกลักษณ์จริงๆ ที่จะนำเสนอให้กับตลาด

How is Innuos unique compared to similar products from others?

A: Innuos พัฒนาชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์และซอฟต์แวร์เองทั้งหมด เพื่อให้ทำงานร่วมกันได้ดีตั้งแต่เริ่มต้น คิดว่านั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้เราต่างจากตลาดทั่วไป นอกจากนี้ยังมีความใส่ใจในรายละเอียดที่เราใส่เข้าไปในการพัฒนาและระดับคุณภาพที่ดีตั้งแต่รุ่นเริ่มต้นจนถึงรุ่นสูงสุด โดยที่ Innuos ไม่ต้องการที่จะทำรุ่นเริ่มต้นที่ด้อยคุณภาพ ดังนั้น Innuos จึงมีแนวทางการดำเนินงานของเราเองแบบจากล่างขึ้นบน อีกอย่างคือ Innuos มีกระบวนการผลิตภายในบริษัททั้งหมด ตั้งแต่การวิจัย พัฒนา การผลิต ประกอบ รวมถึงทดสอบจนถึง Finish good products ครบวงจรทีเดียว

How confident are you that Innuos is ahead of others?

A: ในระดับโลก ไม่มีการวัดที่ชัดเจนว่าใครมีเทคโนโลยีเหนือกว่า แม้จะมียอดขายที่ใหญ่กว่า จริงๆ แล้วเราชอบการแข่งขัน เพราะมันทำให้ผลิตภัณฑ์ในหมวดดิจิทัลออดิโอนี้พัฒนาขึ้น จริงอยู่ที่หมวดนี้เป็นหมวดใหม่ในวงการเครื่องเสียง แต่ก็รู้สึกว่าการมีบริษัทมากขึ้นก็นำมาซึ่งความน่าเชื่อถือและทำให้ทุกคนมีความต้องการพัฒนาต่อไป ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้ามิใช่เหรอ? และเราไม่ใช่ประเภทที่จะพูดไม่ดีเกี่ยวกับคนอื่น ทุกคนมีแนวทางที่แตกต่างกัน เรามีแนวทางของเราเอง และเราพยายามทำให้ดีที่สุด

Who are your competitors?

A: เรากลับไม่มองอย่างนั้น Innuos จะไม่มุ่งเน้นไปที่คู่แข่งเฉพาะเจาะจง มองที่ตัวเราเองมากกว่า และปรัชญาภายในบริษัทของเราคือ “เราจะปรับปรุงสิ่งที่เราทำอยู่ในปัจจุบันได้อย่างไร?” เราไม่สนใจสิ่งที่คนอื่นทำ แต่เรามองที่ตัวเราเองก่อน เราจะปรับปรุงได้อย่างไรในทุกๆ ด้าน มองที่การขายและถามว่า “Innuos จะบริการลูกค้าและพันธมิตรของเราได้ดีขึ้นได้อย่างไร?”

เรามองที่การบริการลูกค้าและทำเช่นเดียวกัน ปรับปรุงกระบวนการผลิตอย่างต่อเนื่อง สรรหาและนำผู้เชี่ยวชาญ เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิตอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงคนในทุกสาขาเข้ามา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในสิ่งที่เราทำ ปรัชญาของเราคือ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยไม่มุ่งเน้นในสิ่งที่ผู้อื่นทำ บอกพวกเขาเสมอว่า “เราจะทำสิ่งที่เราทำวันนี้ให้ดีกว่าเดิมได้อย่างไร?” และก้าวไปทีละขั้น

ถ้าคิดว่า Innuos นำสิ่งที่เป็นเอกลักษณ์สู่ตลาดได้ เราก็จะทำ ดังนั้นไม่ใช่เพราะคนอื่นทำ มันจะต้องเป็นนวัตกรรมที่ Innuos นำสู่ตลาดต่างหาก นั่นคือวิธีที่เราดำเนินการอยู่

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาตลาดได้พัฒนาขึ้นอย่างมาก เราไม่ได้มองดูสิ่งที่ผู้อื่นทำ นั่นคือเหตุผลที่เมื่อคุณถามว่าเราเห็นตัวเองในการพัฒนา DAC หรือสิ่งที่คล้ายกันไหม? ถ้าเรารู้สึกว่าเรานำเสนอสิ่งที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับตลาดได้ คำตอบคือใช่ ไม่ใช่เพราะว่าคนอื่นทำ แต่มันต้องเป็นนวัตกรรมที่เรานำเสนอตลาด นั่นคือแนวทางที่เราดำเนินการ ซึ่งหมายความว่าเราแข็งแกร่งในด้าน Network Music Player / Server ในวงการไฮไฟด้านดิจิทัลออดิโอ แบรนด์อื่นจึงเหมือนกับเป็นพันธมิตรมากกว่าคู่แข่ง

Y: เมื่อผมเริ่มในอุตสาหกรรมนี้ ผมรู้สึกว่าไฮไฟเป็นอุตสาหกรรมเล็กๆ ด้านดิจิทัลออดิโอยิ่งเล็กมาก พวกเรามาร่วมมือกันทำให้วงกลมใหญ่ขึ้นเถอะ วิธีนี้จะทำให้ทุกคนมีชีวิตที่ดี

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีแม้จะกว้างใหญ่ แต่บ่อยครั้งก็รู้สึกว่าไฮไฟเหมือนเป็นชุมชนเล็กๆ ในช่วงเริ่มต้นของอาชีพ ประหลาดใจกับการขาดความร่วมมือระหว่างคู่แข่ง และเชื่อว่าการทำงานร่วมกันสามารถขยายตลาดให้เติบโตได้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์กับทุกคน ตัวอย่างเช่นการเยี่ยมชมและการแลกเปลี่ยนกับบริษัทไฮไฟเกาหลีในมิวนิกบ่อยครั้งได้แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของความร่วมมือ

คุณภาพสินค้าและความร่วมมือเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี โดยการให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่น่าเชื่อถือและยืนยาว ส่งเสริมความร่วมมือระหว่างบริษัท เราสามารถขับเคลื่อนนวัตกรรมและสร้างอนาคตที่รุ่งเรืองสำหรับทุกคนมาทำงานร่วมกัน ขยายขอบเขตให้ใหญ่ขึ้น ในวิธีนี้ทุกคนจะมีชีวิตที่ดีพอสมควร ทำไมต้องแทงกันข้างหลังด้วย… จริงไหม?

Is Innuos confident in leading ahead of its competitors, particuary in the high end product segment?

A: มันแตกต่างกันไปตามตลาด แต่ในระดับโลก ยากที่จะวัดเนื่องจากไม่มีมาตรฐานการขายในสาขานี้ เรามองการแข่งขันในเชิงบวกเพราะมันกระตุ้นการพัฒนาของหมวดหมู่ไฮไฟและนำความน่าเชื่อถือมาให้ เรามุ่งเน้นที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของเราแทนที่จะมุ่งเน้นที่การแข่งขันโดยตรงกับผู้อื่น เป้าหมายของเราคือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในทุกด้าน ตั้งแต่การบริการลูกค้าจนถึงการผลิต

Is Innuos produced Network Music Player / Server because customer own their DACs, isn’t it?

A: จริงเลยที่ลูกค้าสามารถใช้ DAC ของพวกเขาเองหรืออะไรทำนองนั้น เรารู้สึกว่าถ้าก้าวขึ้นในเรื่องของรุ่นสินค้า คนส่วนใหญ่อาจมี DAC ของตนเองอยู่แล้ว หรือแม้กระทั่งถ้าเริ่มต้นพวกเขาอาจใช้ DAC ที่มีในเครื่องเล่นซีดี รวมถึง DAC / amp ในยุคนี้ที่มีมากมายได้เพื่อเป็นจุดเริ่มต้น ซึ่งเรารู้สึกว่านั่นไม่ใช่ความต้องการหลักในตลาด

“ความต้องการหลักในตลาดก็คือการมีแหล่งดิจิทัลต้นทางที่ใช้งานง่าย ให้คุณภาพเสียงสูงมาก”
นั่นคือที่เรามุ่งเน้นในทางของ Innuos

Since Innuos start at 8 years ago, Is Innuos’ First product still functioning?

A: แบรนด์ Innuos นี้เปิดตัวในปี 2016 แต่เราเริ่มทำโปรเจกต์ตั้งแต่ปี 2009 ขณะที่เราทำงานในสายงานองค์กร

ก่อนจะมีแบรนด์ Innuos เราทำผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านั้น และเรายังคงสนับสนุนลูกค้าของสินค้าก่อนที่ Innuos จะถูกสร้างขึ้น เช่นที่เราเรียกกันว่า Mark I’s มันเกิดขึ้นก่อนในปี 2011 และไม่ได้ถูกเรียกว่า Innuos แบรนด์ Innuos เกิดขึ้นในปี 2016 สิ่งที่เกิดในปี 2011 มันยังคงทำงานได้อยู่ และพัฒนาสิ่งสำหรับตัวเราเอง และคิดว่าอาจมีคนอื่นที่รู้สึกว่ายังไม่มีอะไรในตลาดที่ทำได้แบบนั้น เราจึงตัดสินใจเริ่มขายในตลาดทั่วไป และเริ่มเห็นว่ามีคนสนใจและให้ข้อเสนอแนะที่ดี ดังนั้นสินค้าในรุ่นแรกๆ ที่เกิดขึ้นขณะยังไม่ได้ก่อตั้งบริษัทอย่างเป็นทางการภายใต้ชื่อ Innuos นั้นยังคงทำงานอยู่ และเรายังคงสนับสนุนลูกค้าเหล่านั้นจนถึงวันนี้

Some people say that digital products have a short lifecycle, it’s true or not?

A: ไม่จริงเลย แม้ Innuos มีการนำนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่องก็จริง เมื่อเราคิดสิ่งต่างๆ เพื่อต้องการให้มั่นใจว่ามีเสถียรภาพ สามารถใช้งานได้นานและสนับสนุนลูกค้าได้ เรายังคงสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ใช้มันในการวิจัยและพัฒนาจนกว่าเราจะรู้สึกว่าเรามีสิ่งใหม่ที่สามารถนำเสนอในตลาดได้ เรายังให้ลูกค้าสามารถอัปเกรดได้ด้วยเสมอ แม้บางครั้งมันเป็นไปไม่ได้เพราะเป็นแพลตฟอร์มใหม่ แต่หากเป็นไปได้ เราก็เปิดโอกาสให้ลูกค้าอัปเกรดได้ เพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากสิ่งใหม่ที่เรานำเสนอ

Innuos products sales in 350 shops in 50 countries around the World. You have Pulse 3 models, Zen series 5 models, Statement NG and Phoenix line 2 modes, Mean’s Innuos have 10 more products. How to serve need of customers, SAP or What?

A: **เปล่านะ เราไม่ได้ใช้ SAP แต่หนึ่งในสิ่งแรกที่เราสร้างในบริษัทคือเราใช้ ERP

(ERP หรือ Enterprise Resource Planning) เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการจัดการและบูรณาการกระบวนการธุรกิจต่างๆ ภายในองค์กร โดยเฉพาะในวงการอุตสาหกรรม โดยระบบ ERP จะรวบรวมข้อมูลจากทุกส่วนขององค์กร เช่น สายการผลิต ควบคุมคุณภาพ การจัดการคลังสินค้า การขาย การบัญชี การจัดการทรัพยากรมนุษย์และอื่นๆ ให้อยู่ในระบบเดียวกัน เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความซ้ำซ้อนของข้อมูล และทำให้การตัดสินใจต่างๆ ของผู้บริหารมีความถูกต้องและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างความสามารถของระบบ ERP ในวงการอุตสาหกรรม

การใช้ระบบ ERP ในวงการอุตสาหกรรมจึงช่วยให้การดำเนินงานขององค์กรมีความคล่องตัว ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ

ดังนั้นเราจะมีการติดตามอย่างเต็มรูปแบบ คำสั่งซื้อทั้งหมดถูก Generated ขึ้นโดยอัตโนมัติ อย่างมีประสิทธิภาพในสายการผลิต จัดโครงสร้างว่าใครทำอะไร ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ Statement NG ของเรา เชื่อไหมว่ามีจุดบัดกรีหลายร้อยจุด และใช้เวลาสองวันเต็มในการผลิต ประกอบได้หนึ่งชิ้น มีคำสั่ง (Instruction) มากมายในการทำสิ่งนั้น

ตัวอย่างเช่นเรากำลังพูดถึงการปรับปรุง เรากำลังสร้างการปรับปรุงในสายการผลิตเพื่อให้มีคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนบนหน้าจอ พวกเขาเพียงแค่ทำตามคำแนะนำที่ปรากฏขึ้น เรากำลังทำงานในสิ่งนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเหมือนกันและเป็นแบบเดียวกัน มันขึ้นอยู่กับคำสั่งในกระดาษและทุกอย่าง ซึ่งพวกเขาต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างยาวนาน

Y: อมิเลีย อยากเสริมว่าคุณธรรมนูญ มาจากแวดวง Micro Electronics (Chip Maker) จะเข้าใจทุกอย่างที่เราพูดเกี่ยวกับการผลิต

T: ผมเป็นเอนจิเนียร์และคนที่หลงใหลในเทคโนโลยีมาเป็นเวลานาน การเดินทางเริ่มต้นขึ้นเมื่อได้เข้ามาสัมผัสกับเทคโนโลยีและในช่วงเวลานี้ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมากมาย

ในช่วงห้าทศวรรษที่ผ่านมา เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่งในเทคโนโลยี เมื่อ 50 ปีที่แล้ว การป้องกัน ESD (Electrostatic Discharge) เป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมไมโครอิเล็กทรอนิกส์ (IC) ที่เราใช้งานจนถึงทุกวันนี้ สิ่งที่ไม่เคยเปลี่ยนแปลงในเส้นทางนี้คือ ความเชื่อในความสำคัญของความน่าเชื่อถือและความยืนยาวของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ แม้ว่าจะไม่ได้ใช้แกดเจ็ตที่ล้ำสมัยมากนัก แต่ก็ชื่นชมความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี โดยเฉพาะใช้ในระบบ Hi-Fi ทุกวันนี้ เมื่อคุณพูดถึง ESD protection สำหรับวงการไฮไฟแทบไม่เห็นใครเน้นในสิ่งนั้นบ่อยนัก นั่นเป็นสิ่งที่ทำให้ผมประหลาดใจว่า Innuos นำเสนอสิ่งนี้ ซึ่งเป็นเรื่องดีมากๆ

A: ใช่ ถูกต้อง ESD controlled เราใช้งานมันมาตลอดในทุกกระบวนการ นี่แหละคือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ มันสำคัญมาก นอกเหนือจากประสิทธิภาพ แต่มันคือความยืนยาวของอายุการใช้งานผลิตภัณฑ์

ดังนั้นคุณจึงเข้าใจเมื่อเราบอกว่า สิ่งอื่นที่เราตัดสินใจทำคือ เราใช้เทคโนโลยีของ Intel บนบอร์ดระดับเริ่มต้นของเรา คุณอาจไม่เห็นสิ่งนั้น คุณจะเห็นบอร์ด ARM ดังนั้นมันไม่ธรรมดาที่จะใช้สิ่งนั้นจากผลิตภัณฑ์ระดับเริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่ามันน่าเชื่อถือและเชื่อถือได้เทียบเท่ากับสายผลิตภัณฑ์ระดับสูง แต่เราจำเป็นต้องประนีประนอมบางอย่างเพื่อให้สามารถมีราคานั้นได้โดยไม่ลดทอนคุณภาพ

If there is a plan to create something new from scratch, how long does it take to bring it to the market? And it’s lifecycle?

A: สำหรับ ZENith NG และ ZEN NG ที่เรากำลังเปิดตัวตอนนี้ กว่าจะออกสู่ตลาดใช้เวลา 3 ปีนะ

วงจรชีวิตจะขึ้นอยู่กับนวัตกรรม แต่ Innuos ไม่ได้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์อย่างเร่งรีบ ไม่ใช่ว่ามันจะคงอยู่ เพียงเราจะเก็บมันไว้นานเท่าที่เรารู้สึกว่ามันยังคุ้มค่าสำหรับราคาที่ตั้งไว้ สำหรับเทคโนโลยีที่เรามี เราไม่จำเป็นต้องรีบเปลี่ยนแปลงและปรับปรุง เพราะเรารู้ว่านี่เป็นการลงทุนสำหรับผู้คนที่ใช้ ดังนั้นตราบใดที่เราสามารถเก็บมันไว้ในมือของพวกเขาและให้พวกเขาอัปเกรดได้ เพื่อให้ยังคงสนุกกับผลิตภัณฑ์นั้นอยู่ เราจะทำอย่างนั้น ไม่รีบที่จะเปลี่ยนรุ่น ZEN ตอนนี้เป็น ZEN mark 3 มาตั้งแต่ปี 2018 ซึ่งเป็นเวลา 6 ปีแล้ว และจะยังคงมีจำหน่ายตราบใดที่ยังคงมาตรฐานและความต้องการของลูกค้า ซึ่ง ZEN NG และ ZENith NG เป็นตัวใหม่ที่เราเปิดตัวในปีนี้

A: ใช่ ZEN NG ไม่ได้มาแทนที่ ZEN mark 3 แต่มันเป็นช่องว่างที่เรามี ดังที่ Yao Han กล่าวในห้องนั้นว่าเป็นช่องว่างของราคา 10,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ 

เราจะเก็บผลิตภัณฑ์ไว้นานเท่าที่รู้สึกว่ายังสามารถสนับสนุนลูกค้าที่ซื้อไปนานๆ และยังไม่มีเทคโนโลยีที่มีเหตุผลสำหรับราคานั้นมาแทนที่ เราไม่สามารถบอกคุณได้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในปีหน้า แต่ต้องดูว่าจะมีอะไรใหม่ๆ ในแง่ของเทคโนโลยีของสิ่งที่เราควรทำกับไลน์อัปนั้น รวมถึงสิ่งที่ลูกค้าบอกเรา

หนึ่งในสิ่งที่เรามีเช่น Feedback Zone เป็นเว็บไซต์ที่จะเสนอแนะคุณสมบัติที่พวกเขาอยากเห็นในผลิตภัณฑ์ของเรา และใช้สิ่งนั้นเป็นแนวทางสำหรับการพัฒนาของ Innuos ซึ่งเราฟังลูกค้าจริงๆ ดังนั้นถ้าเรารู้สึกว่าลูกค้ากำลังมองหาสิ่งอื่น เราอาจจะใส่การวิจัยและพัฒนาในเบื้องหลังนั้น เราให้ความสำคัญอย่างมากกับการรับฟังลูกค้าของเรา ข้อเสนอแนะเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับกระบวนการพัฒนาของเรา เพราะช่วยให้เราเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าจากเราอย่างแท้จริง

Please share me about Hi–Fi industry?

A: การทำงานร่วมกันในอุตสาหกรรม การจัดการวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ และความสำคัญของความคิดเห็นจากลูกค้าในการขับเคลื่อนนวัตกรรม ข้อมูลเชิงลึกที่ได้มานี้ ชี้ให้เห็นถึงจิตวิญญาณของการทำงานร่วมกันภายในอุตสาหกรรมเครื่องเสียงไฮเอนด์และแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

อุตสาหกรรมนี้โดยเฉพาะในเมืองเช่น Axpona หรือ มิวนิก เครื่องเสียงเป็นอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างเล็กแต่เต็มไปด้วยชีวิตชีวา แม้จะมีลักษณะที่แข่งขันกัน แต่การทำงานร่วมกันและสนับสนุนกันและกันเป็นสิ่งจำเป็น ปรัชญาของเราคือการทำงานร่วมกันเพื่อขยายตลาด เพื่อให้ทุกคนสามารถมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและยั่งยืนในโลกที่เล็กเช่นนี้

What can we expect from Innuos in the future?

A: แม้ว่าจะไม่สามารถทำนายได้อย่างแม่นยำว่าจะเกิดอะไรขึ้นในปีหน้า แต่เรามุ่งมั่นที่จะตอบสนองต่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความต้องการของลูกค้า เราจะยังคงสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของเราตราบใดที่ยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่า ขณะเดียวกันเราจะยังคงนำนวัตกรรมใหม่ๆ และอาจแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สอดคล้องกับความต้องการของตลาดและแนวโน้มเทคโนโลยีและยั่งยืนในระยะยาว

Are there QA gate during production? If so, how many?

A: ในแง่ของจุดควบคุมคุณภาพ เรามีหลายจุด เรามีจุดแรกเมื่อเรารับส่วนประกอบและวัสดุที่เรียกว่า In Coming จากนั้นเราดำเนินกระบวนการที่เรียกว่า “one-touch policy” โดยสิ่งที่เราทำคือ ตรวจสอบคุณภาพด้วยการมองเห็นและการวัด จากนั้นเราทำการทดสอบรีบเร่ง (rush lot) เพื่อให้แน่ใจว่าส่วนประกอบทั้งหมดทำงานได้ดี

เราทำการทดสอบรีบเร่งที่นำไปสู่สายการผลิตเพื่อให้มีความสำคัญเป็นอันดับแรก เพื่อทำการประกอบทั้งหมดด้วยส่วนประกอบนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ดี จากนั้นเราจะทำการสุ่มตัวอย่างสำหรับการทดสอบรีบเร่ง อย่างที่ทราบเราลงทุนในขั้นตอน ESD ที่แม้แต่ส่วนประกอบที่ใหญ่กว่า เช่น โครงเครื่องหรือหม้อแปลงแบบ toroidal จะถูกเก็บไว้ในคลังสินค้าขนาดใหญ่ขึ้นของเรา แต่ไม่อยู่ในพื้นที่หยิบสินค้า และที่บอกเรื่องนี้เพราะรู้ว่าคุณเข้าใจทุกอย่างที่เราพูดอยู่แล้ว

ดังนั้นเรามีกระบวนการทดสอบรีบเร่ง (rush lot) และเราลงทุนใน ESD ดังนั้นแม้แต่ส่วนประกอบที่เข้าไปในคลังสินค้า ก็จะถูกเก็บในพื้นที่ควบคุม ESD ซึ่งหมายความว่าเราจะสัมผัสพวกมันเพียงครั้งเดียวเท่านั้น เราสัมผัสมันเมื่อเราทำการตรวจสอบเบื้องต้น จากนั้นมันจะเข้าไปในพื้นที่ควบคุม ESD และจะถูกสัมผัสอีกครั้งเมื่อมันเข้าสู่สายการผลิต ดังนั้นคุณจะไม่จัดการกับส่วนประกอบที่อาจเกิดความเสียหาย ถ้ามันอยู่นอกพื้นที่ควบคุม ESD อาจเกิดรอยขีดข่วนหรือความเสียหายต่อส่วนประกอบอิเล็กทรอนิกส์ได้ คุณไม่ควรจัดการแบบนั้น คุณควรเก็บพวกมันไว้ในที่ที่ปลอดภัย ดังนั้นนโยบายของเราคือการสัมผัสส่วนประกอบเพียงครั้งเดียว จากนั้นเราจะตรวจสอบพวกมันอีกครั้ง เมื่อพวกมันเข้าสู่สายการผลิต เราทำการควบคุมคุณภาพในส่วนประกอบย่อยที่เรามีสต๊อกด้วย

เรามีสต๊อกอยู่ 3 ระดับคือ ส่วนประกอบ, ส่วนประกอบย่อย และผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป และในแต่ละขั้นตอนเราจะมีการควบคุมคุณภาพ และสุดท้ายคือการตรวจสอบด้วยสายตาก่อนที่จะส่งออกไป เรายังชั่งน้ำหนักกล่องสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าสายไฟและสิ่งที่แทรกทั้งหมดอยู่ในกล่อง ดังนั้นเรามีหลายขั้นตอนกว่าสินค้าจะถูกปล่อยออกไป

Then, Software installation stage?

A: ถูกต้อง เราติดตั้งซอฟต์แวร์และทดสอบซอฟต์แวร์เพื่อให้แน่ใจว่าทุกฟังก์ชันทำงานได้อย่างถูกต้อง ตรวจสอบว่าทุกช่องทางออกทำงานได้ดี การริป (ripping) ทำงานได้ และการตั้งค่าทั้งหมด รวมถึงการเบิร์นอิน (burn-in) ที่เราทำในตัวเครื่อง เราทดสอบและทำการทดสอบทั้งหมดนั้น

แน่นอนว่าในโลกที่มีการแข่งขันสูงของการผลิตเทคโนโลยี การประกันคุณภาพ (QA) และการควบคุมคุณภาพ (QC) เป็นสิ่งสำคัญที่สุด ในการสนทนาล่าสุดกับตัวแทนจากบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ เราได้สำรวจมาตรการ QA และ QC ที่พวกเขาดำเนินการอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีคุณภาพสูงสุด

มาตรการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดที่บริษัทเทคโนโลยีนี้นำมาใช้ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ตั้งแต่การตรวจสอบวัสดุเบื้องต้นไปจนถึงการทดสอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย แต่ละขั้นตอนถูกตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นตรงตามมาตรฐานที่เข้มงวดของบริษัท วิธีการที่ครอบคลุมนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ แต่ยังช่วยให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและความไว้วางใจ

How many production staff?**

A: คิดว่ามีประมาณ 11 คนนะ

How many units ship out per year?**

**A: ประมาณปีละ 5,000 ตัว

Tell me the number of STATEMENT NG per year?

**A: **ไม่แน่ใจนักนะ คิดว่าเราขาย Statement ได้มากกว่า 500 ชิ้นแน่นอน ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการและการชื่นชมในผลิตภัณฑ์ระดับท็อปของเรา

ถึงแม้ว่าเราจะให้ความสำคัญกับคุณภาพมาก เราก็ยังใส่ใจเรื่องราคาด้วย ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ใน 5,000 ชิ้น ล้วนขึ้นอยู่กับตลาด โดยเน้นไปที่ Music Server มากกว่า Network music player  อาจจะเพียงเพราะว่ามิวสิกเซิร์ฟเวอร์ยังสามารถใช้เป็นเครื่องเล่นเครือข่ายได้เช่นกัน แต่ในขณะเดียวกันก็กำลังเริ่มมีความต้องการมากขึ้นสำหรับเครื่องเล่นเครือข่ายอย่าง PULSAR นั้นก็ขายดีมาก PULSAR นั้นให้เสียงคุณภาพเยี่ยม เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีมากสำหรับราคาค่าตัวที่เรามีเสียด้วย คุณธรรมนูญก็เคยสัมผัสมันแล้วใช่ไหม

What do you think the future of High End audio equipment will be like?

**A: ในกลุ่มดิจิทัลออดิโอ คิดว่ายังมีสิ่งที่จะมาอีกมาก เพราะดิจิทัลออดิโอยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นเท่านั้น ลองคิดดูซิเมื่อคุณคิดถึงส่วนของอะนาล็อกซึ่งมีมาหลายปีแล้ว แต่ในด้านดิจิทัลนั้นยังอยู่ในช่วงการค้นพบในเรื่องคุณภาพเสียง และมันเป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณจะพบเมื่อคุณลองใช้ผลิตภัณฑ์จริงๆ 

เพิ่งจะนิยาม วิจัย พัฒนาและปรับปรุง จากนั้นเมื่อคุณได้ลองฟัง จะรู้ว่ามันดีแค่ไหน เพราะคุณภาพเสียงเป็นแบบนั้น และ Innuos ยังขยายขอบเขต ยกมาตรฐานเหล่านั้นอยู่ และยังมีแนวคิดเพิ่มเติมในการขยายต่อไป

ดังนั้นที่เราคิดว่าเสียงดิจิทัลยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ยังมีสิ่งที่ต้องทำอีกมากในแง่ของคุณภาพเสียง และจากนั้นเราต้องไปที่ด้านการผลิตด้วย เพราะรู้สึกว่าไม่ใช่แค่ด้านการผลิตเท่านั้นที่เสียงดิจิทัลยังให้ได้อีก ที่มีอยู่ส่วนใหญ่ยังไม่ถึงมาตรฐานที่เรามีในตอนนี้ ดังนั้นคิดว่าเพื่อให้ดีขึ้นเราต้องย้อนกลับไปที่การบันทึกเสียง คุณจะได้รับประโยชน์ที่แท้จริงจากอีกด้านหนึ่ง ในแง่ของการปรับปรุงคุณภาพเสียง ยังมีสิ่งที่ต้องทำอีกมากในด้านการผลิตสำหรับดิจิทัล ซึ่งด้านการบันทึกเสียงมีผู้ผลิตบางรายที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราอยู่แล้ว

And in terms of attracting new listeners?

A: ต้องมั่นใจว่าเราได้เปิดโอกาสให้ผู้คนรุ่นใหม่ได้สัมผัสกับความสุขของการฟังเพลง ไม่ใช่แค่คิดว่าเสียงดิจิทัลสามารถช่วยได้ เพราะการเข้าถึงสตรีมมิ่งได้ง่าย แต่มันต้องให้คุณภาพที่ดีกว่าด้วย เราคิดว่าต้องเปิดโอกาสให้ผู้คนได้สัมผัสมากขึ้น เรามีผู้เยี่ยมชมในโรงงานของเรามากมายที่ไม่ได้มาจากอุตสาหกรรมไฮไฟ และมันน่าทึ่งที่เรามีรัฐมนตรีว่าการกระทรวงเศรษฐกิจมาเปิดตัวสถานที่ของเรา หลายคนจากหลากหลายกลุ่ม มันน่าทึ่งที่พวกเขานั่งลงแล้วพูดว่า “คุณเปลี่ยนประสบการณ์การฟังของฉันไปเลย ตอนนี้ฉันไม่สามารถฟังเพลงอื่นได้อีกแล้ว”

About Business Partners (Innuos & DECO 2000)

K: เราพยายามหาสินค้าในตลาดในด้านดิจิทัลออดิโอ โดยเฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่มีคุณภาพเช่น Innuos จากนั้นเราก็มองหาคนที่เหมาะสมมากๆ ที่สามารถจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงได้อย่างเหมาะสม และนั่นคือเหตุผลที่เรามองหาและก็พบว่า Tommy แห่ง Prestige Hifi เป็นคนที่รู้เรื่องการสตรีมมิ่งดีมาก

Tommy เขารู้จักตลาดในประเทศไทยและเป็นที่รู้จักในหมู่นักเล่นทั่วโลก เขารู้ความต้องการของลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่หลังจากที่ผมพูดคุยกับพวกคุณ (Innuos)แล้ว จึงตัดสินใจว่าเรา (DECO 2000) ควรแต่งตั้ง Prestige HiFi เป็นผู้จัดจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียวสำหรับซีรีส์ ZEN และ PULSE และแน่นอนเขายังสามารถจัดจำหน่าย PHOENIX และ STATEMENT ได้เช่นกัน แต่สำหรับ DECO 2000 เองเรายังทำการจัดจำหน่ายในสายผลิตภัณฑ์สูงสุดซึ่งก็คือ STATEMENT ด้วย โดย DECO 2000 จะไม่ทำการจัดจำหน่ายซีรีส์ ZEN และ PULSE ซึ่งทุกอย่างเกี่ยวกับกระบวนการนำเข้า มาตรฐานความปลอดภัย และกระบวนการศุลกากรเป็นสิ่งสำคัญมาก เราจะจัดการดำเนินการให้เขาทั้งหมด

Y: ในแง่ของการเป็นพันธมิตร อย่างที่ผมบอก ตลาดอื่นๆ ทั้งหมด Innuos จัดการโดยตรงและอาจใช้เวลานาน เราไม่เร่งรีบเพราะต้องการมีมุมมองระยะยาวในเรื่องการสร้างแบรนด์ ดังนั้นมันไม่ใช่แค่การเลือกพันธมิตรใดๆ เราต้องการให้มั่นใจว่าถ้าเราเลือกพันธมิตร ที่เขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของเรา เข้าใจพวกมัน และวางตำแหน่งแบรนด์ในตลาดอย่างเหมาะสม แม้กระทั่งกับ DECO 2000 ก็ใช้เวลาเกือบปีครึ่ง ในการพูดคุยที่ยาวนาน มาตรฐานความปลอดภัย และการศุลกากร

อุตสาหกรรมเครื่องเสียงไฮเอนด์กำลังเผชิญกับความท้าทายในการขยายกลุ่มผู้ฟังและเปิดโอกาสให้ผู้คนได้สัมผัสคุณภาพเสียงที่เหนือชั้นจากระบบไฮไฟ ตัวแทนจากบริษัทเสียงชั้นนำได้เน้นถึงความสำคัญของความร่วมมือเชิงกลยุทธ์และการทำงานร่วมกันในอุตสาหกรรมเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ บทสรุปนี้จะแสดงถึงวิธีการในการสร้างความร่วมมือและส่งผลกระทบที่กว้างขึ้นต่อวงการ

A: วงการเครื่องเสียงไฮเอนด์ต้องให้ความสำคัญกับความร่วมมือเชิงกลยุทธ์และความพยายามร่วมกันในการเปิดโอกาสให้ผู้คนได้สัมผัสประสบการณ์เสียงเพลงคุณภาพสูง ผ่านการเลือกพันธมิตรจัดจำหน่ายอย่างรอบคอบและความมุ่งมั่นในการนำนวัตกรรม บริษัทสามารถมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะเข้าถึงผู้ฟังกลุ่มใหญ่ขึ้นและยังคงตั้งมาตรฐานใหม่ในด้านคุณภาพเสียง ความสัมพันธ์กับ DECO 2000 และผู้แทนจำหน่ายอย่าง Prestige Hifi เป็นตัวอย่างที่ดีในการขยายตลาดเน้นคุณภาพ ความเข้าใจลูกค้า และการสร้างแบรนด์ในระยะยาว

ในฐานะที่ Innuos อยู่ในอุตสาหกรรม เราจำเป็นต้องหาวิธีการเปิดโอกาสให้ผู้คนได้สัมผัสความสุขในการฟังเพลงในคุณภาพสูงสุด นั่นคือสิ่งที่คิดว่าเราควรร่วมมือกันหาวิธีทำให้สำเร็จให้จงได้

Please give a message to Thai user?

A: ในฐานะซีอีโอ อยากให้ผู้ฟังชาวไทยและคนรักเสียงเพลงได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการวิจัยและพัฒนาที่เราลงทุนมาเป็นเวลา 15 ปีในผลิตภัณฑ์ของ Innuos ผลิตภัณฑ์เครื่องเสียงดิจิทัลไฮเอนด์ของเราบัดนี้พร้อมให้บริการในประเทศไทยแล้ว และเป็นความยินดีที่เราจะได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เหล่านี้สู่ตลาดนี้

เราลงทุนอย่างหนักในการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ให้คุณภาพเสียงระดับไฮเอนด์ เราตื่นเต้นที่ผู้ใช้ชาวไทยจะได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของเราและให้ข้อเสนอแนะที่จะช่วยให้เราพัฒนาและการเติบโตของแบรนด์ร่วมกัน

Thank You for your interviews**

**A: **เราบินกลับวันจันทร์ช่วงเย็น มีเวลาสองวันที่จะเดินสำรวจงาน BAV Hi-End Show และอาจไปเที่ยวบางสถานที่ ขอบคุณสำหรับการต้อนรับอย่างอบอุ่นในประเทศไทย รักการมาที่นี่ ขอบคุณและสวัสดี! ADP

ผู้เขียน: ธรรมนูญ ประทีปจินดา
Audiophile/Videophile Reviewer
อดีตที่ปรึกษาฝ่ายวิศวกรรมสนับสนุนการผลิตโรงงานเซมิคอนดักเตอร์ชั้นนำ
ผู้เฝ้าติดตามความเป็นไปของดิจิทัลออดิโอ ตาไม่กะพริบ